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| 2010/05/25發表，已被閱讀 37,107 次 |
分類：人物專訪 |
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前往富豪音響名店>>
走進富豪，首先讓我注意的不是器材，不是賴老闆，而是目不暇給的貓頭鷹擺飾，與牆上的貓頭鷹攝影作品，每一個的姿態、材質、色彩、做工各不相同，各有各的趣味。這些小東西並不完全是賴老闆的收藏，其中不少是賴老闆的客人幫他買的，甚至是親手做的，可見他的客戶有多挺他。這樣的支持與信任來自賴老闆多年的誠實經營與細緻服務。
 | | 目不暇給的貓頭鷹擺飾 |
曾經有人問賴老闆做生意有沒有什麼謀略，他說有，第一是誠實，第二是態度。誠實做每一件事，就是最好的謀略，而且這方法永遠管用，不必時常調整或更改。第二就是做事的態度，重視每一個細節，把事情做到最好，永遠不厭其煩。秉持這二個原則，賴老闆從來不用擔心其他店家的競爭。例如安裝衛星碟盤天線，別家只保固一年，富豪卻可以保固三年，而且即便是被颱風吹壞，照樣在保固範圍內，因為別家的安裝透過外包，富豪則有自己的安裝團隊。人家用的Silicone一支幾十元，富豪的一支300，耐熱又不易硬化，因此客戶曾經請他裝衛星裝到北投，那是有名的溫泉區，空氣中含有硫磺，但他的安裝經得起考驗。
賴老闆認為，把每一件事都做到最好，做的細緻，客人一定會有感受，就會再介紹給其他客人。富豪所有的施工或安裝都有標準作業程序。例如器材從紙箱中搬出來，安裝人員立刻在地上鋪好毯子，把客人買的器材放好。裝電視時，電視拿下也有固定地方擱著。牆上鑽孔時，邊鑽邊用吸塵器吸，所有都安裝完成了，再用吸塵器全部吸一遍。另外，安裝工具也很考究，不會把客人家裡東西弄壞。鑽孔鑽久了，更明瞭什麼樣的石材或牆面該要怎麼鑽，因而減少弄壞的機率。
這樣細緻妥貼的服務，成本的確比較高，賴老闆也深知市場上永遠有比富豪便宜的店，但並不是他要去競爭的。賴老闆說，也曾有客戶決定不買他的，而要向比較便宜店家的買，結果裝的過程中客人打電話來求救，要賴老闆立刻去幫他裝，才順利解決了問題。或許富豪的服務的確貴一點，但賴老闆說：「那是賺我應得的」，客戶買到的是安心，「每天我都對良心有很好的交代，踏實地過每一天，不用擔心颱風時我裝的衛星天線會掉下來砸到人」，的確，正確事持續地做，就會有好結果。
富豪從民國89年成立以來，慢慢走向品牌單純化的經營方式。賴老闆出身於功學社，因此店裡某些品牌是功學社時代就開始賣的，例如Dynaudio、Tannoy、McIntosh…等。後來他也曾進過蠻多品牌，但後來還是慢慢調整成越來越精簡，主要原因還是著眼在後續的服務，專精幾種東西比較重要，像是B&W就是後來留下的。
賴老闆對品牌的選擇方式，是只挑最大、最好，品質最穩定的牌子，而且代理商本身的體質也是主要考量項目，因為賣東西不是一時的，以後的服務、維修、升級都同樣重要。某些知名家電品牌的維修服務是外包的，賴老闆就認為那個部分他能掌握的有限，怕後續服務做不好，寧可忍痛不賣。依這樣的經營原則做下去，我相信富豪店裡的貓頭鷹只會越來越多，恐怕要第二家店才擺得下吧！
廠商資訊
名稱：富豪音響
電話：07-237-0288
傳真：07-235-8311
E-mail：volvoaudio@yahoo.com.tw
網址：www.volvoaudio.com.tw/
地址：高雄市三民區長明街152-2號
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