2010/05/25發表,已被閱讀 31,807 分類:人物專訪
富豪把每件事做到最好 前往富豪音響名店>>

走進富豪,首先讓我注意的不是器材,不是賴老闆,而是目不暇給的貓頭鷹擺飾,與牆上的貓頭鷹攝影作品,每一個的姿態、材質、色彩、做工各不相同,各有各的趣味。這些小東西並不完全是賴老闆的收藏,其中不少是賴老闆的客人幫他買的,甚至是親手做的,可見他的客戶有多挺他。這樣的支持與信任來自賴老闆多年的誠實經營與細緻服務。

目不暇給的貓頭鷹擺飾

曾經有人問賴老闆做生意有沒有什麼謀略,他說有,第一是誠實,第二是態度。誠實做每一件事,就是最好的謀略,而且這方法永遠管用,不必時常調整或更改。第二就是做事的態度,重視每一個細節,把事情做到最好,永遠不厭其煩。秉持這二個原則,賴老闆從來不用擔心其他店家的競爭。例如安裝衛星碟盤天線,別家只保固一年,富豪卻可以保固三年,而且即便是被颱風吹壞,照樣在保固範圍內,因為別家的安裝透過外包,富豪則有自己的安裝團隊。人家用的Silicone一支幾十元,富豪的一支300,耐熱又不易硬化,因此客戶曾經請他裝衛星裝到北投,那是有名的溫泉區,空氣中含有硫磺,但他的安裝經得起考驗。

賴老闆認為,把每一件事都做到最好,做的細緻,客人一定會有感受,就會再介紹給其他客人。富豪所有的施工或安裝都有標準作業程序。例如器材從紙箱中搬出來,安裝人員立刻在地上鋪好毯子,把客人買的器材放好。裝電視時,電視拿下也有固定地方擱著。牆上鑽孔時,邊鑽邊用吸塵器吸,所有都安裝完成了,再用吸塵器全部吸一遍。另外,安裝工具也很考究,不會把客人家裡東西弄壞。鑽孔鑽久了,更明瞭什麼樣的石材或牆面該要怎麼鑽,因而減少弄壞的機率。

這樣細緻妥貼的服務,成本的確比較高,賴老闆也深知市場上永遠有比富豪便宜的店,但並不是他要去競爭的。賴老闆說,也曾有客戶決定不買他的,而要向比較便宜店家的買,結果裝的過程中客人打電話來求救,要賴老闆立刻去幫他裝,才順利解決了問題。或許富豪的服務的確貴一點,但賴老闆說:「那是賺我應得的」,客戶買到的是安心,「每天我都對良心有很好的交代,踏實地過每一天,不用擔心颱風時我裝的衛星天線會掉下來砸到人」,的確,正確事持續地做,就會有好結果。

富豪從民國89年成立以來,慢慢走向品牌單純化的經營方式。賴老闆出身於功學社,因此店裡某些品牌是功學社時代就開始賣的,例如Dynaudio、Tannoy、McIntosh…等。後來他也曾進過蠻多品牌,但後來還是慢慢調整成越來越精簡,主要原因還是著眼在後續的服務,專精幾種東西比較重要,像是B&W就是後來留下的。


賴老闆對品牌的選擇方式,是只挑最大、最好,品質最穩定的牌子,而且代理商本身的體質也是主要考量項目,因為賣東西不是一時的,以後的服務、維修、升級都同樣重要。某些知名家電品牌的維修服務是外包的,賴老闆就認為那個部分他能掌握的有限,怕後續服務做不好,寧可忍痛不賣。依這樣的經營原則做下去,我相信富豪店裡的貓頭鷹只會越來越多,恐怕要第二家店才擺得下吧!


廠商資訊

名稱:富豪音響
電話:07-237-0288
傳真:07-235-8311
E-mail:volvoaudio@yahoo.com.tw
網址:www.volvoaudio.com.tw/
地址:高雄市三民區長明街152-2號

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