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2016/09/22發表,已被閱讀 48,042 分類:人物專訪
專訪名展音響梁智淵 走進名展新竹音響旗艦店,著實嚇了我一跳:怎麼會有這麼多東西?名展新竹旗艦店的店面不算小,但也不是挺大,老實說比名展大的店家其實也不少,但若要比產品的豐富性、多元性與完整度,大概很少有店家能和名展相提並論了。這樣的模式當然和主事者梁智淵先生的經營理念有關,他希望任何一位消費者只要走進店裡都能「不虛此行」,不僅能買到他們需要的東西,而且是開開心心地離開。

每一面牆都是一個視聽區,以不同等級的器材規劃成3區,從數萬元至十數萬的多聲道系統都可立即展示。

內側的獨立聆聽室則展示7.1.4聲道高檔系統,三、四十萬以上至百萬等級任君選擇。後方布幕拉開則有固定式投影幕,上方還有三面活動式投影幕。

盡最大努力滿足消費者的需求

梁老闆開宗明義就告訴我說,每個消費者的需求大不相同,有的想買Soundbar,有的想買兩聲道音響,有的是新裝潢需要全套家庭劇院,有的需要自動控制,有的想玩數位播放或串流,有的想弄多房間系統,不僅如此,每個人的預算規模、負擔能力都不同,所以他希望只要消費者走進店裡,就能挑到想要的東西,而他會盡最大努力滿足消費者的需求。

為了滿足這些「被寵壞了」的消費者,名展新竹音響旗艦店進貨的器材品項與種類非常多,尤其是喇叭,品牌、型號之多,比起任何店家都不遜色,而且在名展可以看到一些其他店不常見到的稀有品牌或產品。梁老闆開玩笑地說,他喜歡一些「奇怪」的喇叭,像是種類齊全的嵌入式喇叭、畫框喇叭、淺箱體又高質感的Divine落地喇叭、Martin Logan靜電喇叭…等,因為客人的需要五花八門,往往這些獨特的產品反而能命中他們的心窩,滿足他們的期待。

也因為這樣,梁老闆需要更大的店面陳列多如牛毛的產品。他今年七月搬遷到竹北市縣政十三路的新址,他說現在的房東以前就是名展的客人,買了之後介紹姐姐來買,然後姐姐的女兒也來買,後來剛好聽到名展需要更大的店面,加上原店面租約到期,於是就把現在這個地方租給名展。

畫面中的沙發是已成為合作夥伴的設計師朋友替梁老闆挑的,擺在店頭的正中央位置,其獨特設計讓這張沙發可以三面坐人,想聽哪一區就做哪一面,既漂亮,又舒適,且方便。

名展的喇叭何其多,連扁平喇叭或是迷你吊掛式造型喇叭的選擇都有這麼多種,可滿足許多小家庭的需要。

工欲善其事 必先利其器

店面主要分成外側的一大區與內側一間獨立聆聽室。大區藉由不同三面牆又分成三小區,一是以壁掛喇叭或吸頂喇叭為主的多聲道示範區;二是預算在十萬元初頭的5.1.2聲道區;三是5.1.4聲道區,這區的預算再拉高一點,大約是十多萬至二十多萬。巧妙的是,原先也是名展的客人,現在已成為合作夥伴的設計師朋友替梁老闆挑了一張十多萬的沙發,擺在店頭的正中央位置,其獨特設計讓這張沙發可以三面坐人,想聽哪一區就做哪一面,既漂亮,又舒適,且方便。靠裡面的獨立隔間則有三、四十萬以上至百萬的高階系統,不僅做到7.1.4聲道,同時可一次展示四面不同等級的投影布幕,一面是固定螢幕,三面是升降螢幕,都是經過梁老闆精心規劃布置後的安排。

梁老闆還在外側布置了一個吧檯,可提供各種咖啡、茶類與飲品。梁老闆認為完整的消費體驗包括兩個環節,第一個環節是成交前,包括走進店裡當下感受到的氣氛、舒適程度、門市展售人員的服務態度、對應方式與專業程度,這是服務的第一環,非常重要。第二個環節也很重要,就是器材成交後的安裝與施工。為了讓安裝過程更嚴謹,如果是設計師案或是涉及到裝潢施工的案子,名展會在事前提供一份報告書,載明施工時的注意事項,內容包括所有器材、設備的尺寸及外觀照片,施工、佈線時要注意的事情,順序、步驟…等。

不僅如此,在與設計師配合的期間,即便有涉及木工或水電方面的狀況,名展新竹音響旗艦店也都能提供協助。梁老闆說,他車上的工具與設備,可能比一般木工師傅與電工還齊全。所謂「工欲善其事,必先利其器」,只要員工有工具的需求,梁老闆都會盡量備齊,多好多貴的都買,絕不吝嗇。他用焊槍舉了個例子說,店裡常要焊接線材或維修器材,需要一支銲槍,這種幾百塊錢就買得到的東西,梁老闆自己去買,結果買了一支五千多元的。他的觀念很簡單,要讓員工把工作做好,工具的品質很重要,工具順手,做起事情快又好,也是對客戶的一種保障。

內側的獨立視聽室是一間非常專業的影音展示間,不僅做到7.1.4聲道,而且可一次展示四面不同等級的投影布幕,一面是固定螢幕,三面是升降螢幕,都是經過梁老闆精心規劃布置後的安排。

梁老闆也替嵌入式喇叭做了專屬展示牆,讓顧客可以仔細比較、輕鬆挑選。目前只能靜態展示,未來梁老闆還會幫它們接上喇叭線,讓顧客耳聽為憑。

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最專業的影音調校

有些音響店只做前期服務,像是試聽服務、器材規劃與建議、器材與配件販售,但消費者比較不能預期成交後的結果。名展新竹音響旗艦店則提供「一條龍」式服務,連安裝、施工、設定、調校都包辦,而且施工專業度可比木工、水電師傅,甚至有客人希望他們連設計師都一併介紹。這兩年Dolby Atmos與DTS-X已成劇院規格主流,許多家庭都很想在已經做好的裝潢裡加裝天空聲道,這時名展完善且強大的施工能力就可派上用場。名展會想盡辦法藏線,讓天空聲道的喇叭線不露痕跡,有一次甚至把客人家的水晶吊燈拆下來,只為了運用洞口拉線,讓線材藏在天花板裡,拉好線再裝回吊燈。

安裝完後,接下來就是多聲道與畫面的設定與調校,這時名展會帶著音壓計、雷射測距儀,甚至頻譜分析儀,替客人做最詳細的調整,而不是只靠環繞擴大機內建的自動設定,至於投影機則使用光譜分析儀。梁老闆自豪地說,全台應該沒幾家音響店可以做到這麼細,而且這些都是他自己購買的設備。他希望名展的專業度一定是最好的,他要求自己與員工要不斷學習,並引進最新的技術,不斷求進步,才能把最好的帶給客人。這些能力在名展是必須要會的技能,人員都是正式員工,沒有按件計酬的師傅或工班。

畫框喇叭、靜電喇叭、扁型喇叭、多種書架與落地喇叭一起集中在這裡,絕對可滿足任何一位挑剔的消費者。

這是Fibaro無線自動控制系統的展示牆,可完整呈現了Fibaro的多元功能,它除了影音播放控制外,還可涵蓋居家安全監控,像是監視器,監視器的角度可遙控,還有煙霧感測、瓦斯感測、瓦斯遮斷,甚至是家庭氣象站。


自動控制系統一把罩

梁老闆還自己設計了Fibaro無線自動控制系統的展示牆。這是他新引進的環控系統,與大品牌Crestron與RTI相較,Fibaro的功能也頗為完整,但價位更親民,以一間客廳為例,要做到窗簾、幾盞燈光,以及音響、電視的自動控制,Fibaro大概6萬多元即可搞定。梁老闆設計的展示牆完整呈現了Fibaro的多元功能,它除了影音播放控制外,還可涵蓋居家安全監控,像是監視器,監視器的角度可遙控,還有煙霧感測、瓦斯感測、瓦斯遮斷,甚至是家庭氣象站。所謂家庭氣象站就包含空氣品質監測(二氧化碳過高就開空氣交換器)、紫外線監測(太高就關窗廉)、濕度監測(過高就開除濕機),以及PM2.5懸浮粒子偵測(過高就開空氣清淨機)。有些店家會把自動控制系統外包給配合的廠商做,但品質就控制在別人身上,名展有能力自己規劃、施工、安裝,品質便掌握在自己手上,這不也是一體式滿足的實踐嗎?

以梁老闆的經驗,他說現在只要家裡新裝潢,十之六七的消費者都想裝家庭劇院,他多半建議這套多聲道系統也要能兼顧兩聲道的音樂表現力,或是先預留升級的彈性。如何兼顧呢?環繞擴大機的推力與音樂表現較為受限,所以他會多規劃一台有by-pass功能的綜合擴大機,用環繞擴大機的前級輸出接綜擴,讓綜擴推主聲道喇叭,如此一來,優質的兩聲道系統與劇院系統即可合而為一。他說他最不希望的就是要客人兩聲道與劇院各買一套,用起來既不方便又多花錢。



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客戶信任感 無價

至於當紅的數位串流播放,名展新竹音響旗艦店也提供各種選擇。預算充足的可選Linn,中、低價位則有Cocktail,再便宜一點就用環繞擴大機的串流功能,再不然OPPO藍光機也是一台不錯的串流播放機。另外像是多房間系統的規劃,或是NAS網路儲存裝置的運用,名展都能提供完善的建議。名展也是NAS大廠QNAP的經銷商,想買NAS也可以找梁老闆。

梁老闆深諳客戶經營之道,珍惜每一次服務機會,所以他的服務並不限於既有客戶。舉例來說,名展是Integra的經銷商,過去Integra還不是享映負責銷售代理時,網路上有一些個人店家賣Integra環繞擴大機,價位比實體店家低一些,因此有不少消費者為了便宜,就在網路上買,後來機器出狀況了,這些個人店家不是找不到,就是相應不理,消費者就打電話到名展求助,結果梁老闆並未推辭,服務照做,他去把機器收回來,送到享映修理,修好了再送回給消費者。你說梁老闆從中有賺到錢嗎?恐怕沒有,但賺到的客戶信任感卻是無價。





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店家資訊

名稱:名展新竹音響旗艦店
地址:竹北市縣政十三路118號
電話:03-5268136
傳真:03-5268078
網址:名展音響.tw

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